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#1 24.02.07 18:19:55
edit: 24.02.07 19:22:02 | Support- Team Konzept für Evil Empire
Das Support Team hat die Aufgabe Spieler zu Betreuen und Fragen zum Spiel zu beantworten und bei Sorgen und Problemen der Spieler zu helfen.
Diese Aufgabe wird nicht Bezahlt und beruht auf Freiwilligen Basis. Unterstützend dem Programmierer zur Seite zustehen.
Die Spieler des Teams erhalten keine Bevorzugte Behandlung und auch keine Vorteile im Spiel Ablauf.
Aufbau des Teams.
Moderatoren für das Forum.
Ihre Aufgabe besteht darin, im Forum für Ordnung und Einhaltung der Foren Evil Empire Regeln zu sorgen.
Das bedeutet Korrektur und bei Handlungs- Bedarf Zensur vor zunehmen. Im falle von Rassistischen und Beleidigenden Aussagen, Verwarnungen und ggf. bei wiederholten vorkommen Zeitliche und Permanente Sperren im Forum zu vergeben.
Ihr Aufgaben Gebiet beruft sich nur auf das Forum.
Moderator hat die Befugnis Spieler bei Verstoß gegen die Foren Regeln zu Sperren.
Support für Spielfragen und Problemen.
Supporter werden im IRC erreichbar sein. Sie sind durch Voice [+xxx] erkennbar sein.
Ihre Aufgabe wird die sein bei Fragen zum Spiel und Problemen eine Direkte Lösung zu finden/ und auch Antworten zu geben.
Bei größeren Problemen wird der Support an den Admin/Programmierer rantreten, Sie würden dann auch bei einem Update die notwendigen Infos welche Änderungen durch die updatest als News zusammen fassen.
Im Forum sind sie die für die Transparenz sorgen, wie zum Beispiel Sperren von Spielern und sich um die Aufklärung und Erkennung von Bugs auseinander setzen.
Kurz auch E&E [Eyes and Ears].* Auge und Ohren*
Bei erkennen und melden werden sie den BUG als Text.doc verfassen und diese dann an den Admin direkt weiter leiten, damit dieser Direkt handeln kann und diese Bugs nicht in der Community verbreitet werden.
Ihr Rechte berufen darauf im IRC fragen zu beantworten und die NEWS zu Aktualisieren. Wenn ein Updatet erfolgt das diese den Spielern mitgeteilt werden und im Forum ein Support Teil eingerichtet wird wo diese auf die Rechte haben dort Wichtige Mitteilungen bekannt zu geben ohne das jemand dort rein Spamt.
Aufbau und Ablauf.
Das Team wird durch Bewerbungen aufgebaut. Jeder Spieler der möchte Kann sich Bewerben. In Schrift Form via Email und im Vorhandenen Bewerbungs- Thread wird darauf verwiesen.
Die Bewerbung sollte so Aufgebaut sein, das man etwas über den Spieler erfährt auch über seine Erfahrungen berichtet.
Vorhandenen Referenzen sollten auch vorgelegt werden im Bereich Community Pflege oder auf den Beworbenden Posten.
Um den Risiko vorzubeugen wichtig Tuer in das Team zu holen wird es nach der Bewerbungen folgende Wege geben,
Absage.
Bewerbungsgespräch.
Wie baut sich so ein Gespräch auf?
Der Bewerber wird im IRC geladen um dort dann mit einem dafür eingeteilten Supporter ein Gespräch zu führen wo diesem Gezielte fragen zu EE und seiner Aufgabe gestellt wird. Den Auszug dieses Gesprächs wird den anderen des Teams zur Einsicht Frei gegeben und die Meinungen dazu eingeholt ebenso wird diese auch dem Admin vorgelegt.
Danach wird entschieden ob der Bewerber für diese Position Ausgezeichnet ist und er diese Aufgabe auch gewachsen ist.
Kontakt und Kommunikation.
Das ganze wird in einfachen Bahnen laufen.
Für die Spieler selber wird der Kontakt per Email und IRC ermöglicht.
Und die vom Spiel vor gegebene Ingame Massage *IGM*
Die Email Adressen werden dann in der Bezeichnung der einzelnden Support angezeigt.
Ein Interner Support Channel wo wichtige Details bezüglich Bugs besprochen werden wird auch eingerichtet mit den notwendigen Einstellungen für das Support Team und Admin
Besondere Regelungen.
Support Team Mitglieder sollten Aktive Spieler sein und keine hohe Inaktivität vorweisen, dazu verfällt der Status des Sitten der Accounts da diese Mit Besonderen Rechten versehen sind.
Damit kein Missbrauch betrieben wird.
Bei bedarf des Sitten kann auf andere Mitglieder des Support Teams zurück greifen wenn diese Bereit sind diese Aufgabe für den Zeitraum zu übernehmen.
Das Verhalten alle Support Mitglieder ist steht´s Freundlich und Neutral und zum Wohle der Community und der Spieler von Evil Empire.
Somit ist ein sauberer und schnellerer Ablauf im Spiel gewährleistet.
Alle Mitglieder werden im Forum aufgelistet und was ihre Aufgaben sind. |
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